市信访局2024年工作总结及2025年工作谋划
2024年以来，市信访局在市委、市政府的坚强领导下，深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和《信访工作条例》，紧密围绕中心工作，积极应对各类信访挑战，全力维护群众合法权益，为社会和谐稳定不懈努力。现将2024年工作总结汇报如下。
一、2024年工作总结
（一）信访接待成效显，渠道拓宽解民忧。一是来访接待数量稳中有降。全年共接待来访群众**批次，较去年同期下降**%。通过优化接待流程，提高接待效率，耐心倾听群众诉求，确保来访群众的问题得到及时登记与初步处理，有效避免了矛盾的进一步激化。二是网上信访便捷高效。网上信访平台共收到信访事项**件，占信访总量的**%，同比增长**%。严格落实网上信访办理时限要求，平均办理时长缩短至**天，及时回复率达到**%，大大方便了群众表达诉求，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。三是领导接访深入基层。市级领导接访下访**人次，涉及信访案件**件，已化解**件，化解率达**%。领导干部深入基层一线，面对面与群众交流，亲自协调解决了一批涉及民生领域的重点信访难题，起到了良好的示范引领作用。
（二）案件办理质效升，精准施策促化解。一是初次信访办理规范严谨。初次信访案件**件，办结率为**%。建立健全初次信访案件办理责任制，从受理、交办、办理、反馈到回访，各个环节严格把关，确保每一件初次信访案件都能得到妥善处理，提高群众对初次信访办理结果的满意度。二是重复信访治理力度加大。重复信访案件量同比减少**件，下降**%。通过成立重复信访专项治理工作小组，对重复信访案件进行全面梳理、分析研判，制定个性化的化解方案，集中力量攻克一批“钉子案”“骨头案”。三是信访积案攻坚成效显著。梳理出信访积案**件，已化解**件，化解率达到**%。运用多元化解手段，如联合多部门会诊、引入第三方调解、提供法律援助等，成功化解了一批多年积累、涉及面广、处理难度大的信访积案，有效消除了社会不稳定因素。
（三）信息研判精度高，预警防范保稳定。一是信息收集全面及时。通过信访信息系统、基层信访网络以及与相关部门的数据共享，共收集信访信息**条。广泛收集涉及经济发展、城市建设、民生保障等各个领域的信访信息，确保信息来源多元化、全面化。二是分析研判深入透彻。撰写信访形势分析报告**篇，精准指出信访热点问题**个，重点群体**个，提出针对性建议**条。运用大数据分析技术和专业的研判方法，深入挖掘信访信息背后的潜在矛盾和趋势，为党委、政府科学决策提供有力依据。三是预警处置快速有效。发布信访预警信息**次，成功预防群体性事件**起。建立完善的信访预警机制，对可能引发群体性事件或重大社会影响的信访问题，提前介入，及时采取措施，将矛盾化解在萌芽状态。
（四）协调联动合力强，多元化解筑防线。一是部门协同紧密高效。与**个市直部门建立联合接访、联合办案机制，共同处理信访案件**件，化解率达**%。加强与各职能部门之间的沟通协作，打破部门壁垒，形成工作合力，共同应对涉及多部门的复杂信访问题。二是基层调解扎实有力。全市基层调解组织共调解信访纠纷**件，调解成功率为**%。充分发挥基层调解组织贴近群众、熟悉情况的优势，将大量信访纠纷化解在基层，解决在当地，筑牢了维护社会稳定的第一道防线。三是社会力量广泛参与。引入律师、心理咨询师等社会力量参与信访工作**人次，为群众提供法律咨询、心理疏导等服务**次。积极引导社会力量参与信访矛盾化解，丰富了解决信访问题的手段和方法，提高了信访工作的专业性和公信力。
（五）党建引领根基固，正风肃纪强队伍。一是二十届三中全会精神学习培训深入开展。组织专题学习培训**场次，参与培训人员达**人次，撰写学习心得**篇。通过集中学习、研讨交流、专家讲座等多种形式，深入学习党的二十届三中全会精神，深刻领会其核心要义，切实把思想和行动统一到全会精神上来，为信访工作提供强大的思想动力。二是党纪学习教育常抓不懈。开展党纪学习活动**次，参与党员干部**人，廉政谈话**人次。定期组织党员干部学习党纪国法，加强廉政教育，强化纪律意识和规矩意识，营造风清气正的政治生态。三是群众身边不正之风和贪腐问题集中整治有力推进。排查信访领域问题线索**条，查处违规违纪案件**件，处理**人。聚焦信访工作中的重点环节和关键领域，深入开展不正之风和贪腐问题集中整治，严肃查处侵害群众利益的行为，维护了信访工作的良好形象。四是整治形式主义为基层减负工作成效显著。文件数量同比减少**%，会议数量减少**%，督查检查考核事项减少**%。严格落实中央关于整治形式主义为基层减负的各项要求，精简文件、会议和督查检查考核事项，让基层信访干部能够将更多的时间和精力投入到实际工作中，切实为基层松绑减负。
二、存在问题
（一）信访源头把控待加强，风险防范存短板。一是矛盾排查不够深入。部分基层单位对矛盾纠纷排查工作重视程度不够，排查范围有限，仅停留在表面问题，未能深入到基层群众的实际生活中去，导致一些潜在的信访矛盾未能及时发现和掌握，给后续的信访工作带来被动。二是风险评估不够精准。在重大项目建设、政策制定等过程中，对可能引发信访问题的风险评估工作存在不足，评估指标体系不完善，评估方法不够科学，难以准确预测和评估潜在的信访风险，导致一些政策实施后引发了较多信访问题。三是信息共享不够顺畅。信访部门与其他部门之间在信息共享方面存在障碍，缺乏统一的信息共享平台和规范的信息共享机制，导致信息传递不及时、不准确，难以形成有效的信访工作合力，影响了对信访源头问题的综合管控。
（二）信访工作机制欠完善，办理效率受制约。一是交办转办流程繁琐。信访案件从交办到转办环节过多，手续繁杂，办理周期较长，容易出现推诿扯皮现象，导致一些信访案件在流转过程中延误了最佳办理时机，群众反映的问题得不到及时解决，引发群众不满。二是协调联动机制不健全。虽然建立了部门协同、上下联动的信访工作机制，但在实际运行过程中，各部门之间的职责划分不够清晰，协调配合不够紧密，存在“联而不动”“动而不畅”的问题，影响了信访案件的办理效率和质量。三是督查督办力度不够。对信访案件办理情况的督查督办工作存在薄弱环节，督查督办手段单一，缺乏有效的考核问责机制，对一些办理不力、敷衍塞责的单位和个人未能形成有力的约束，导致部分信访案件办理进度缓慢，甚至长期搁置。
（三）信访干部队伍有差距，能力素质需提升。一是专业人才短缺。信访工作涉及面广，需要具备法律、政策、心理等多方面专业知识的人才，但目前信访干部队伍中专业人才相对匮乏，难以满足日益复杂的信访工作需求，在处理一些专业性较强的信访案件时往往力不从心。二是业务培训不足。对信访干部的业务培训不够系统、全面，培训内容更新不及时，培训方式单一，缺乏针对性和实效性，导致部分信访干部业务水平不高，对新政策、新法规理解不深，在实际工作中不能很好地运用政策法规解决信访问题。三是工作压力较大。信访工作任务繁重，信访干部长期处于高强度的工作状态，面对大量的信访案件和复杂的信访群众，心理压力较大，容易产生职业倦怠感，影响工作积极性和工作效率。
......
