西部法制报/2024 年/11 月/14 日/第 006 版综合
秦汉新城：“ 三解一提升” 推进信访工作法治化
本报记者 董永军 通讯员 张洋 黄铜兵
今年以来，西咸新区秦汉新城根据西安市政法机关“ 两行动 两措施” 工作要求，坚持问题导向、目标导向、结果导向，充分发挥网上法治化信访作用，通过解决“ 堵、通、结” 三个问题和提升干部队伍综合素质“ 三解一提升” 工作机制，进一步畅通信访渠道，将法治化调解贯穿信访案件始终，推动群众急难愁盼问题切实解决。
建机制强统筹解决“ 堵”。面对网上涉及问题多且杂，处置存在一定难度的信访案件，秦汉新城要求从案件初次受理到案件办结每一个环节，依法明确责任主体与操作规范，坚持强化轮班值守、分析研判、对话沟通、落实联席会议“ 四项机制”，通过完善处置机制彻底解决“ 堵” 的问题；严格落实工作人员每天 24 小时轮班，做到 1 小时内迅速响应，确保案件高效流转，及时分流派单，真正实现“ 接诉即办”；对疑难案件进行研判，梳理分类，对杂、重、多头管理事项及时召开研判会，深度剖析，精准施策；对群众反映的问题事事有回应、件件有着落，对电话沟通不畅、市民疑虑大的工单，落实上门对话机制，安排职能部门及时上门解释沟通，确保群众消除疑虑；每季度固定召开 1 到 2 次信访联席会议，明确责任主体能办尽办，解决部门之间推诿扯皮问题，推动各职能部门形成工作合力。
优流程精施策解决“ 通”。针对延期交房、城市摊贩治理、环境噪声污染等高频问题，秦汉新城采取集中资源、专项攻坚的方式，力求从根本上解决问题。秦汉新城生态环境部门实行问题办理“ 台账制、责任制、回访制”，通过现场调查核实、督促问题整改、第一时间回复查处结果、定期开展“ 回头看” 等措施，确保问题及时解决不反弹。针对房地产问题，秦汉新城通过“ 线上+线下” 的方式，线上研判线下成行率，及时预警相关职能部门、各房地产工作专班迅速响应，做到提前介入、及时化解；线下召开业主见面会，积极通报群众关心的问题，对群众反复投诉、久拖未决的问题，加大督办力度，提级处理。
早介入强联动解决“ 结”。秦汉新城通过线上线下多渠道收集社情民意，提前预判潜在的社会矛盾与群众诉求，主动介入，将问题解决在萌芽状态；依托网上信访全量数据汇聚优势，通过数据对比，分析问题演化规律，将线上来访与线下维稳各个环节紧密衔接，加强风险预警研判处置工作；通过定期回访、接收反馈意见，及时改进工作措施，不断优化工作流程，积极提升服务质量，确保热线服务始终与群众需求保持高度契合。
提升信访工作人员综合素质。为系统化、高质量推动秦汉新城信访工作法治化、程序规范化、队伍专业化水平见行见效，秦汉新城先后多次组织召开信访工作法治化专题培训会，新区党群工作部、公安西咸新区分局到会指导。培训围绕法治要求、行为规范、处置原则、秩序维护等方面内容展开。培训过程中，通过案例分析，使参训人员更加直观地了解信访工作中可能遇到的问题及解决方法。
“ 信访案件预防的法治化，要确保信访问题在源头得到法治化治理，治理责任在源头能依法得到落实。下一步，秦汉新城将继续加大信访工作法治化工作力度，畅通信访渠道，规范信访案件办理，为群众排忧解难。” 西咸新区综治中心副主任崔恒昌说道。
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