江苏经济报/2024 年/11 月/1 日/第 T07 版理论
数字化技术在国企工会服务创新中的应用
中国华西企业股份有限公司第十二建筑工程公司 戴维娜
摘要：随着数字化技术的快速发展，国企工会服务领域已经开始广泛应用云计算、大数据、人工智能（AI） 、区块链等技术，以提高服务效率并优化资源管理。本文详细探讨了这些技术在工会服务中的具体应用，如互动式会员服务平台的构建、基于数据的个性化服务提供以及虚拟现实技术在培训与教育中的应用，旨在分析这些技术如何支持工会服务的现代化和效率提升。
关键词：数字化技术；国企工会；服务创新
引 言
在当今数字经济时代， 国企工会面临着提高服务效率和会员满意度的双重挑战。 数字化技术，作为现代社会发展的重要驱动力，为解决这些挑战提供了有效工具。本文旨在探索数字化技术在国企工会服务创新中的应用，以提供一个全面的视角，了解这些技术如何助力工会提升服务质量并实现资源的最优配置。
1.数字化技术的分类及其特点
数字化技术，作为推动现代社会发展的重要驱动力，主要可以分为几大类：云计算、大数据、
人工智能（AI）以及区块链技术。
云计算技术以其弹性伸缩的计算资源、高效的数据存储和处理能力成为数字化转型的基石。它支持远程服务和协作，特别是在分散的组织结构中，确保信息流的高效和安全。此外，云计算通过减少 IT 基础设施的物理需求，帮助工会减少运营成本，同时增加服务的灵活性。
大数据技术通过捕捉、存储、分析和视化巨量的数据，为工会决策提供科学依据。通过深入分析会员数据，工会能够更好地理解成员需求，预测行业趋势，从而制定更为精准的服务策略。大数据的应用使得工会的服务更加个性化和具有前瞻性，有效提升会员满意度和参与度。
人工智能则是推动服务智能化的关键。AI 技术，特别是机器学习和自然语言处理，已被广泛应用于客户服务和查询系统中。例如，通过训练的聊天机器人可以 24 小时解答会员的疑问，提供即时的政策解读和法规指导，显著提高了服务效率和质量。
区块链技术以其不可篡改和分布式账本的特点，为工会提供了一个透明且安全的信息处理框架。在成员资格验证、投票和决策过程中，区块链技术确保数据的真实性和完整性，提高了工会操作的透明度和信任度。
2.数字化技术在国企工会服务中的创新应用方式
随着信息技术的快速发展，数字化技术在国企工会服务中的应用日益广泛，这些技术的融入
极大地提升了工会服务的效率和质量。以下将详细探讨这些技术的具体应用方式，可见图 1。
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2.1 互动式会员服务平台的构建
在国企工会的服务体系中，互动式会员服务平台采用了云计算和移动互联技术，构建了一个全面的会员交流和服务管理系统。该平台不仅集成了信息发布和资源共享的功能，还特设了实时互动的模块，如在线问答、投票和意见反馈，从而实现了对会员需求的即时响应和管理。
通过该平台，工会可以实时更新会员的服务状态和反馈信息，管理人员可以通过后台数据监控中心，追踪服务的覆盖效果和会员的活跃度。平台还支持自动化的数据分析，帮助工会领导层根据实时数据调整服务策略。例如，在会员参与度低的情况下，系统会自动推送相关的激励措施或优化通知。此外，平台的设计还特别注意到用户体验和界面的友好性，确保各年龄层的会员都能轻松使用。移动应用的推出，使得会员可以在任何时间和地点，通过智能手机或其他移动设备，接收到工会的资讯，极大地提升了服务的便捷性和实时性。
2.2 基于数据的个性化服务提供
基于数据的个性化服务提供是通过大数据技术实现的，它允许工会根据会员的历史活动数据、偏好和反馈，提供定制化的服务。该技术通过分析会员的互动历史、参与的活动类型以及提供的反馈，识别出会员的具体需求和兴趣点。比如，如果数据显示一部分会员频繁参与职业发展相关的研讨会，工会便可以为这些会员提供更多相关培训的机会或者进阶课程。此外，这种个性化服务还包括调整内容的相关性，如将对会员更有价值的信息通过电子邮件或短信直接发送给特定会员群体。个性化服务的实施，需要依赖于高效的数据收集和处理系统。工会通过部署在各个触点的传感器和数据收集模块，如活动登记处、在线平台和移动应用，实时收集会员的反馈和活动数据。这些数据经过清洗和分析后，为会员提供更为精准的服务内容。
2.3 虚拟现实技术在培训与教育中的应用
虚拟现实（VR）技术在国企工会的职工培训和教育中，提供了一个沉浸式学习环境。通过模拟真实的工作场景，VR 技术使得职工能够在无风险的环境下进行技能训练和安全教育。这种技术尤其适用于需要高级技能和复杂操作的行业培训，如电力工程、化工操作和高危机械操作。在应用过程中，VR 系统首先通过创建真实工作环境的虚拟模拟，使工会成员能在模拟环境中体验实际操作。工会通过设定不同的培训场景，如紧急事故处理、设备维护等，允许职工在安全的虚拟空间内进行反复练习。此外，VR 技术还支持多人同时在线的交互式学习，职工可以在虚拟环境中与其他学员或讲师进行互动，增加学习的互动性和趣味性。
结 语
本文分析了数字化技术在国企工会服务中的应用。尽管这些技术已经在一定程度上被应用并取得了初步成效，未来的研究可以进一步探索如何克服实施中的挑战，如技术整合的复杂性和对人才的高需求。展望未来，随着技术的不断进步和工会对这些技术理解的加深，数字化技术有望
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在国企工会服务创新中发挥更大的作用。
参考文献：
[1] 赵哲琴, 沙琦琦, 潘慧琴. 数字化转型背景下电力企业工会工作的创新[J]. 现代企业文化,2023,(20):25-28.
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