在全省民政领域信访积案化解工作推进会上的汇报发言
尊敬的各位领导，同志们：
近年来，**市民政局积极运用法治思维和法治方式改进信访工作，努力实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意的工作目标。根据会议安排，现将有关工作进展情况汇报如下：
聚焦信访预防法治化，推动源头治理到位。一是多渠道收集信息。畅通信访渠道，对群众通过邮箱、12345政务热线、“麻辣社区”网络论坛等渠道反映的问题严格落实首接首办责任，把矛盾纠纷化解在基层一线。二是多领域分类化解。掌握政策，重点围绕社会救助、残疾人福利、殡葬改革等民政业务，分类梳理典型案例，确保诉求合理的解决到位、诉求不合理的解释到位、生活困难的帮扶到位，从源头预防信访矛盾发生。三是多层级处置纠纷。市民政局党组定期听取信访工作汇报，研究解决信访突出问题，在宣讲党课、入户慰问过程中主动参与矛盾纠纷调解，防止矛盾激化、减少信访上行。
聚焦信访受理法治化，推动转办督办到位。一是入门先调解。引入专业律师和社工人员参与接访，帮助群
常工作督查，综合运用书面通知督办、实地跟踪督办、部门联动督办等方式，督促责任单位及时就地化解群众诉求。二是结果运用全方位。出台《民政重点工作综合评估测评办法》，将信访工作纳入年度目标绩效考评范围，把定期排查矛盾纠纷、领导干部接访下访等工作方法和经验及时转化为制度机制。三是责任追究全链条。印发《社会救助容错免责清单》，对实际工作中容易出现失误偏差的10种情形给予容错免责，同时明确贪污侵占、虚报冒领、吃拿卡要等6种不予容错免责的情形，实现激励和约束并重。
聚焦秩序维护法治化，推动宣传教育到位。一是理论学习零缺位。将《信访工作条例》、《民政信访工作办法》纳入党组理论学习中心组和新进人员能力提升培训班学习内容，使运用法治思维和法治方式化解矛盾成为民政干部的思想共识。二是宣传教育零死角。构建网、报、微、视、屏“五位一体”的多元化宣传矩阵，对信访工作法律法规、违法典型案例开展多形式宣传教育，引导群众依法理性信访。三是严厉打击零容忍。针对个别信访人员在信访活动中的违法行为，及时联动公安机关开展调查取证、依法打击，维护信访秩序和社会秩序。
汇报完毕，不妥之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢。
