在2024年全市政务服务增值化改革推进会上的典型发言
尊敬的各位领导，同志们：
**县深入贯彻政务服务增值化改革一体融合落实“民营经济32条”工作要求，聚焦“强化财税政策保障”，针对办税缴费过程中政策推送不够精准、办税缴费不够便捷、诉求回应不够高效等问题，打造征纳互动增值服务体系，实现税费服务内容增值、流程优化。自去年4月以来，诉求闭环率从76%上升至100%，进一步提升了办税零次跑体验。
精准推送广覆盖，惠企利民强实效。一是建章立制，强化组织保障。设立征纳互动运营中心，组建精准推送工作专班，下设6个工作组，逐一明确各组各岗位分工职责。完善业务流程，制定《征纳互动运营中心政策精推一键直达工作规程》，构建全链条精准推送模式。二是分类推送，提高政策覆盖。区分“法人、财务负责人、办税员”三类群体，开展差异化推送，变“人找政策”为“政策找人”。截至目前，已精准推送覆盖纳税人缴费人164.88万户次。开展规上工业企业“一码评税”精细化管理服务，通过指标评价赋“红黄绿”三色码开展分类管理，其中对红码企业着重推送风险提示等信息。三是精准发力，抓实兜底服务。重点聚焦“推送不成功”和“需身份维护”两类清册企业，开展兜底服务，确保政策精准送达。截至目前，累计开展兜底服务3590户次。
时效压缩50%。三是窗口前移强化诉求化解。探索新时代枫桥经验税务实践，构建“三分三前”社保欠费矛盾化解工作法和征纳互动“三个一”预防矛盾工作法，并设立“寻找不满意”专岗、构建呼损电话“三色图谱”，及时收集解决纳税人缴费人潜在“不满意”622个，实现电话回访率、诉求解决率和好评率“三个100%”，成功创建省级枫桥式税务所1个。
汇报完毕，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢！
