不动产登记局“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动实施方案
为深入推进“放管服”改革，进一步贯彻落实不动产登记局“争第一、夺红旗”活动要求，全面提升不动产登记服务环境，决定在局窗口单位开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，现制订如下方案。
一、活动内容
围绕“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题，以职业道德建设、行业服务规范、文明礼仪养成等为主要内容，在窗口单位中推行“五优”文明服务。
“服务态度优”：对待服务对象热心、耐心、贴心，实施首问负责制、承诺服务、一站式办理。
“服务技能优”：业务精湛，操作规范，熟练掌握政策规定和工作流程。
“服务效率优”：工作高效精准，优化流程、限时办结，推行“互联网+政务服务”，推进审批“马上办、网上办、就近办、一次办”和并联审批。
“服务举止优”：言语文明，举止得体，微笑服务，常用欢迎、谢谢、请、再见等用语。
“服务环境优”：办事环境便利舒适、设施齐全，有自助
（二）奖优罚劣
1.窗口、个人获得督查通报批评表扬的情况，作为年度奖优罚劣的基本依据，月考核、季度考核、半年考核等成绩是各窗口、个人年终总考核的直接依据。年终总考核评出一“好”一“差”窗口单位，表扬“好”的窗口单位及其工作人员，批评“差”的窗口单位及其工作人员。若窗口单位得分在100分（含）以上，则直接确定为“好”；若窗口单位得分在60分（含）以下，则直接确定为“差”。被评为“好”的窗口单位优先推荐评先评优，被评为“差”的窗口单位不得推荐评先评优。
2.对于不动产登记局检查中发现存在违纪情况的人员，确定该月份考核等次时，直接评为“较差”，不得评为“好”、“较好”、“一般”等次。对于经政务服务中心《督查通报》批评的工作人员，当月月度考核等次定为“较差”，并取消当年度一切评先评优资格；涉及的窗口单位，取消该窗口单位当年度一切评先评优资格。经政务服务中心《督查通报》表扬的不动产登记窗口工作人员，当月月度考核等次定为“好”，并根据不动产登记窗口工作人员全年整体表扬情况，优先推荐该工作人员及涉及窗口单位年度评先评优资格。
3.对违反考核规定，一个月内被通报批评一次的，由本人写出检查，并由窗口单位提出书面整改意见；若该窗口单位工作人员此后再被通报批评的，局政务服务科将联合驻在纪检监察组对该窗口单位负责人进行约谈；被通报批评三次的，或在上级机关明察暗访中被问责，或被新闻媒体发现问题并曝光的，交驻在纪检监察组处理。
四、有关要求
（一）加强领导，成立组织。为加强工作领导，成立由市不动产登记局局长为组长，县级领导干部为副组长的评选委员会，下设办公室，设在政务服务科，负责具体实施；局办公室负责后勤保障，驻局纪检监察组负责纪检监察。
（二）高度重视，积极参与。各窗口单位要高度重视，切实把“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动作为开展“争第一、夺红旗”活动的重要内容，作为打通服务群众“最后一公里”的重要载体，作为培育和践行社会主义核心价值观、建设“宜居之地、魅力楚城”的重要抓手，采用窗口单位推荐和互相观摩交流相结合的方式，遴选一批业务精、作风硬、效率高、形象好的高素质服务标兵和高品质示范窗口。
（三）营造氛围，推动工作。通过争先创优、观摩交流、集中宣传等活动，广泛弘扬为民利民惠民的创建思想，动员干部职工人人参与，全心全意服务群众，把提升窗口服务水平与满足基层期盼统一起来，带动更多的窗口单位立足自身业务，创新服务方式，为群众解难事、办好事、做实事，不断丰富创建内涵，推动窗口单位不动产登记服务上水平上台阶。
（四）力戒虚功，务求实效。要坚持问题导向、目标导向和效果导向，力戒形式主义、官僚主义，把“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动作为培育宣传先进典型和服务品牌的有效抓手，着力打造环境优美、秩序优良、服务优质的文明窗口。
