2024年，区政务服务和数据管理局（以下简称“区政务和数据局”）在区委区政府的坚强领导下，主动服务和融入全区发展大局，围绕政务服务提质增效、线上线下深度融合、数字政府建设跃升进阶，不断创新发展思维，抢抓发展机遇，砥砺过硬作风，高质高效完成了各项工作任务。现将2024年工作总结如下：
一、2024年工作总结
（一）落实全面从严治党主体责任，增强党建引领功能。深化机关政治建设。坚持以政治建设为统领，紧紧围绕“学党纪”的核心主线，深入学习贯彻习近平总书记关于加强党的纪律教育的重要论述，强化理论武装。2024年，组织党员集中开展理论学习18次，专题学习16次。加强党风廉政建设。强化廉政教育和监督，加强常态化教育、常态化提醒，做好重要时间节点廉政风险提醒。持续组织开展窗口人员业务培训、优化营商环境政策考试和“小小窗口、满满服务”活动，通过早会晚结、练兵比武、师徒结对、天天学、天天讲、周测考等方式，全面提升了窗口人员的综合素质。加强意识形态阵地建设。始终坚持党管意识形态工作原则，将意识形态工作作为党的建设重要内容，持续深入开展好意识形态领域各项工作。2024年共召开党组理论学习中心组学习16次，专题分析研判意识形态工作2次，牢牢掌握意识形态工作的主动权。
（二）持续深化“放管服”改革，推动助企惠民政策落地。扎实编制行政许可清单。对标本市新编制的654项行政许可事项清单，编制我区259项行政许可事项清单，向社会公开。落实本市47项证明事项目录和301项中介服务事项目录，做到目录之外无证明、无中介。大力推进“高效办成一件事”“一业一证”改革。围绕**市62件“高效办成一件事”和40个行业“一业一证”场景在我区落地实施。截止目前，分别采用“一件事”方式“一业一证”方式，累计办理1645件、29件。规范基层政务服务平台建设。梳理高频政务服务事项，将需要现场办理的区级政务服务事项下沉至乡镇窗口代收代办，明确主要任务和有关要求，针对下沉事项开展业务培训，提高基层政务服务能力和服务水平
（三）立足区域定位，推动特色化服务创新。持续深化政务服务全覆盖。力求更好为企业发展服务。探索建立“接诉即办+政务服务”联动机制。将政务服务12345工单研判范围外延至政务服务全领域，凡是属于政务服务类诉求，全部作为政务服务领域工单进行“同监测、同调度、同通报、同考核”，发挥“领域工单”预警作用，降低政务服务投诉。推出电话并联机制。将市场局电话与平易办一号统领紧密相连，解决了市场局电话难以打通难题。同时强化委办局与平易办的协同效能，实现知识经验与专业技能深度传承，显著提升服务质量与工作效率，
(四）严明制度管理，打造专业化服务团队。规范用人管理。严格落实一次告知、首问负责等窗口服务规范化制度，加强岗位服务、业务受理、政策学习等方面绩效考评，不断提升窗口人员业务能力。做好反映“办不成事”窗口建设工作。结合实际情况，对线上、线下办理数据进行精细化分析，完善“办不成事”窗口的工作制度和流程，创新实施了“6+2”工作策略，明确职责分工和协作机制，降低“未受理/未办结”和非厅内“办不成事”问题的发生率。常态化落实监督。围绕政策落地、业务水平、行为规范等方面开展“日反馈、周通报、月报告”监督检查，督促问题整改。
（五）不断深化政务公开，打造阳光政府。优化完善政府网站功能建设。建立专题专栏12个，推进利企便民、精准服务、整体协同、透明高效的一体化网上政府建设工作。推进“京策”平台两级共用工作。梳理全区政府网站政策性文件，下发通知要求各单位对政策文件进行梳理，并上报梳理情况。《**区扩大对外开放提高外资外贸发展水平扶持办法》7个事项、《农业中关村十条措施实施细则》5个事项，可通过京策平台政策兑现专区审请。加强政府网站和政务新媒体的管理。制定《关于进一步规范和加强政务新媒体管理工作的实施方案》，采取每周普查一次的方式，对纳入监管的68个政务新媒体进行动态监管，确保所有政务新媒体均达到考核标准。2024年，网站出现错敏字、隐私泄露、链接不可用等现象共计19176次，新媒体出现错敏字现象共计92次。
（六）以数字赋能，助力高质量发展。不断加强智慧城市建设。积极提升数字农业农村管理水平，推广**区“一区一品”应用场景示范点。持续推进全区政务外网资源整合。推进法治建设信息化，分别从运营商和政务外网核心机房两个方向完成设备接入，逐步搭建**区移动终端安全接入平台。助力提速电子票据改革工作。已完成电子票据系统7台云服务器资源分配、系统安装部署和网络策略调整，做好业务端口开关服务。已将实体签名服务器纳入到云资源管理，同时做好区财政局电子票据系统的前期部署工作。
二、存在问题
（一）数字政务建设需进一步加强。区政务服务“一网通办”一体化平台虽已建成，但数字化、智能化水平还比较低，智能化场景还比较缺乏，“一网通办”平台便利化成效不明显，企业群众获得感、满意度还不高。
（二）窗口人员业务能力有待提升。窗口人员素质参差不齐，在受理时遇到较为复杂的办理事项需要求助后台人员，不能做到独立解答，延长办事时间，降低办事人的体验感。
三、2025年工作计划
（一）线上线下齐发力，持续优化政务服务水平
1.推进政务服务标准化、规范化、便利化。一是落实政务服务任务，梳理编制区级行政许可事项清单，清理清单之外变相设立的行政许可，落实政务服务事项动态管理。二是落实“一业一证”“一件事”改革，进一步压减审批环节和时限，简化审批手续。三是深化“一网通办”政务服务，持续推进线上政务服务统一入口和全程电子化，促进电子证照、电子印章、电子档案等广泛应用和互信互认。
2.优化综窗服务能力，提升政务服务效能。一是深入落实市政务服务和数据管理局“五个空间”工作部署，持续深化“一门一窗一次”改革，研究制定《综合窗口改革实施方案》，推动综合服务专区、人才服务专区、企业服务专区等十余个专区落地。二是整合进驻单位受理窗口，承办驻厅1762项依申请政务服务事项，提升政务服务效能，实现“只进一门、只对一窗、一次办好”政务服务规范化全覆盖。
3.持续提升政务服务水平，进一步优化营商环境。一是不断完善“热线+政务”联动机制，将政务服务12345工单研判范围外延至政务服务全领域，推进“热线+政务”双向驱动、同题共答。二是提升“好差评”满意度，针对“好差评”相关数据进行深度剖析，细化汇总问题清单，督促各相关单位对照清单问题开展整改工作。强化内部监督，通过第三方检查开展“回头看”，将检查结果定期通报，立行立改。
3.推动政务服务体系优化，提升基层政务服务能力。一是推动政务大模型在区级政务大厅落地，通过大数据、智能问答等技术措施，为市民提供更智能更便捷的政务业务引导办理及帮办代办工作。二是推进市级一体化政务服务平台向街道（镇）、村（社区）、园区三级延伸，实现高频政务服务事项就近办、高效办。
（二）加快推进“政数”融合，更好发挥数据作用
1.强化数据治理能力。建立健全数据管理的组织架构和管理制度，制定数据标准和规范，加强数据安全管理，推进政务数据和相关社会数据的整合、管理、应用工作，为区域协同发展提供数据支持。
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