同志们：
今天，我们召开金融工作会议，主要目的是学习领会习近平总书记关于金融工作的重要论述和指示批示精神，贯彻落实中央经济工作会议、中央金融工作会议决策部署，研究部署我市金融高质量发展工作，为我市高质量转型发展提供有力支撑。下面，我讲两点意见。
一、充分肯定前期工作成绩
今年以来，我市金融工作总体是好的，取得了突出成绩，主要体现在以下几个方面：
（一）优化服务体制机制，深耕厚植文化理念。全市银行业全面践行金融工作的政治性、人民性，深耕厚植服务文化理念，以客户为中心，持续加强服务体制机制建设，优化和提升服务精细化管理水平，创新方式方法，不断贴合百姓日益增长的业务需求，让金融服务于民、服务为民。各银行业金融机构坚持以推动金融服务工作高质量发展为主线，凝炼优秀服务品质，创建特色服务品牌，不断提升银行业文明规范服务水平，并将服务理念深刻融入到经营战略、公司治理和企业文化的血脉当中。从战略的角度，强化服务管理，从企业文化的角度加强融合，让服务文化、服务管理真正内化成为企业不可分割的一部分。在制度建设方面，厚植金融服务文化，健全合规管理机制，完善服务管理架构。从实际出发，增加优质金融服务供给，满足客户多样化、多层级的金融需求，创造服务价值。
（二）加快渠道数字转型，打造金融服务生态。全市银行业深入落实中央经济工作会议、中央金融工作会议部署要求，牢牢把握中国特色金融发展之路的本质特征，坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨，积极推进金融主体多元化发展，构建多层次、广覆盖、有差异的现代金融体系，深入推进金融赋能科技创新。各银行业金融机构持续推动营业网点标准化建设，充分利用人工智能、大数据等技术提升金融服务能力，不断优化城乡网点布局，大力推进银行各渠道场景化、智能化建设，打破线上线下服务藩篱，不断增强金融服务供给的普惠性和便利性。围绕数字金融大文章精准破题，致力于为客户打造全景式的个人数字金融服务生态，深耕“场景生活、办公生活、社区生活”三大生活圈提供“一站式”金融服务。积极落实国家乡村振兴政策，下沉自助银行建设布局，推进网点自助服务优化升级，对客户需求精准定位，降低自助服务门槛。加快科技创新和数字化改造进程，拓展线上服务维度，利用AI和大数据精准推送服务信息，加快渠道间互联互通与协同经营，让数据多跑路，群众少跑腿，打通客户服务“最后一公里”。提升数字支付应用场景，深耕重点缴费场景建设，推动手机银行支付体系升级统一，推动生活类场景服务和支付服务做优做强，加大智能服务场景建设推广力度，利用数据大模型形成智能辅助场景，为客户提供精准高效、富有科技感的金融服务体验。
（三）加快服务转型发展，牢记金融为民使命。全市银行业持续加快服务转型，聚焦客户服务效能提升和体验改善，创新服务手段，规范服务行为，不断提升全行业服务水平。在创新服务手段方面，借助科技赋能，精准识别客户诉求，智能定位功能入口，降低网点客户服务门槛，不断丰富服务范围，拓展高频业务场景，持续优化银政业务场景建设，打造线上、线下一体化运营服务模式，借助创新手段不断推动业务流程向便捷化、快速化发展。在创新服务场景方面，各银行持续拓展长流程复杂业务的线上线下一体化办理场景，深化各业务条线的直接联动，缩短审批流程，下放审批权限，推广网点预约和到店客户识别引导服务，整合手机银行、微信、电话银行等多渠道，实现客户线上预约、预填和取号的自动化关联，提高业务办理效率，推动金融服务轻量化、便民化，满足客户多元化的服务体验需求。在规范服务行为方面，进一步完善和细化服务标准，优化岗位服务流程，制定服务提升方案，强化合规服务意识，规范员工服务行为，丰富服务监测方式，健全激励制度，持续提升银行业整体服务水平及客户满意度。在优化培训体系方面，着重分享服务理念、介绍服务工具、交流解决问题方法、培养服务人才、沉淀服务文化，从客户服务、业务操作、营销推荐、消保合规多角度深入讲解其中要点，锻造服务专业人才队伍，提高从业人员的工作能力和服务水平。
（四）重点领域精准发力，强化工作使命担当。全市银行业积极落实党中央、国务院重要部署，支持国家高水平对外开放及国家重点基础设施建设，推进金融高水平对外开放，强化“一带一路”金融支持，助力区域协调发展，全力以赴做好“五篇大文章”，助力建设金融强国。一是做好“科技金融”大文章，充分发挥金融对科技创新的支撑作用，不断提升科技金融服务质效，逐步完善科技金融生态，金融助力加快新质生产力发展和现代化产业体系建设效果初显。二是做好“绿色金融”大文章，积极支持绿色产业发展，将清洁能源、清洁生产、节能环保等绿色产业定位为重点支持行业，助力推动实现“碳达峰、碳中和”目标。三是做好“普惠金融”大文章，持续加大普惠金融供给，深化数字普惠发展模式，加大对专精特新、绿色发展等长尾群体的金融支持力度。四是做好“养老金融”大文章，支持养老保障体系建设，提升专业能力，加强行业研究，丰富养老产业内涵外延，为个人客户养老资金保值增值保驾护航。五是做好“数字金融”大文章，着力推动数字技术和实体经济深度融合，支持数字经济新业态，助力传统产业转型升级，成为服务实体经济的主力军，做好维护金融稳定的压舱石。
（五）保护客户合法权益，创造人民满意金融。全市银行业牢记“坚持以人民为中心的价值取向”这一基本立场，做到金融为民、客户为本，坚持把实现人民对美好生活的向往作为一切金融工作的出发点和落脚点。在此基础上，全行业继续健全自律机制，不断完善消费者权益保护体制机制建设，扎实提升风险前瞻防范能力，强化消保全流程管控，开展产品服务审查，加大信息披露力度，切实将消费者权益保护融入产品设计、协议制定、系统开发、营销宣传等各个方面。在完善纠纷化解机制方面，进一步加大消费者投诉处置力度，加快处理速度，规范进行投诉告知，健全第三方纠纷调解机制，通过多渠道、多手段保护金融消费者的合法权益，提升客户满意度。精心组织开展多场景金融教育活动，帮助百姓识别正规金融产品，引导百姓理性参与投资，为企业员工开展定制化金融知识普及，面向广大农村开展丰富多样的金融知识普及。持续完善个人金融信息收集、使用、存储管理机制，重视客户信息查询授权管理，针对客户信息分类分级结果，采取差异化系统管控措施，加强内控监督和风险排查，扎实全面做好个人信息保护工作。不断完善无障碍产品服务体系和标准体系，推进落实《银行营业网点无障碍环境建设规范》标准应用，为残障人士、老年客户等特殊群体提供安全、便捷、专业的无障碍金融服务，搭建“有爱无碍”的温暖金融服务体系。
二、积极主动优化金融服务，为高质量转型发展提供有力支撑
全面贯彻落实党的二十大、中央经济工作会议精神、中央金融工作会议精神，坚定不移走中国特色金融发展之路，坚持以人民为中心的价值取向，坚持把服务实体经济作为根本宗旨，始终牢记金融是“国之大者”，是国民经济的血脉，迎接新使命新机遇，迎难而上，勇毅前行，立足我市实际，优化金融生态，服务实体经济，为高质量转型发展提供有力支撑。
（一）响应时代之需，积极践行金融工作人民性。习近平总书记指出，共同富裕是社会主义的本质要求，是中国式现代化的重要特征。全市银行业要不忘金融报国的初心，坚持以人民为中心的价值取向，深入贯彻金融为民服务理念，全面落实金融政策靠前发力、充分发力和精准发力相关要求。银行业金融机构要强化民生需求保障服务，持续增加重点领域和薄弱环节金融服务供给，聚焦人民群众对美好生活的期盼，推进以“人民至上”为价值追求的新金融实践，致力于让传统金融体系无法触达的领域和人群越来越容易获取到便捷安全的金融服务，不断提升人民群众对金融服务的获得感、幸福感、安全感。
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