“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作方案汇编（6篇）
目录
1.依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作实施方案 2
2.xx区开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作方案 10
3.“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作实施方案 18
4.政务服务系统“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”实施方案 26
5.开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作实施方案 35
6.“我陪群众走流程”、“政务服务体验员有关工作的实施方案 44
优”、体验“好不好”。强化与企业和群众的常态化沟通交流，畅通堵点难点问题直达反馈通道，以“一网通办、一网统管、一网协同、一网共享”为关键抓手，纵深推进营商环境优化行动，深层次推动企业开办等“八个便利化”和一窗通办、一网通办、一证通办、一码通办、一次通办、一地通办“六个通办”落地见效。当好服务企业和群众的“店小二”，切实为企业解难题、为群众办实事，从企业和群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，推动政务服务效能持续提升，进一步增强企业和群众办事获得感、满意度。
二、工作方式
（一）开展“局长走流程”活动。坚持问题导向，通过换位思考，围绕公安、人社、医保、税务、市场准入、不动产登记等高频政务服务事项、聚焦一件事、跨域通办、免证办等特色改革，组织相关政务服务部门主要负责同志以办事企业群众、窗口工作人员、审批工作人员的视角，依托全国一体化政务服务平台，通过市统一申办受理平台、部门业务系统、政务APP和线下办事大厅、自助终端设备等渠道全流程进行体验。记录“走流程”过程中遇到的“堵点”“难点”，重点关注办事指南是否准确无误、办事服务是否方便快捷、办事流程是否优化精简、“三集中三到位”改革是否到位等关键问题。[市政务服务数据管理局牵头，各县（市、区）人民政府(以下均需各县（市、区）人民政府落实，不再专门列出)，市公安局、市人力资源和社会保障局、市医疗保障局、市市场监管局、市税务局、市xx局等市直单位负责]
（二）开展“xxxx”活动。依托全国一体化政务服务平台投诉建议系统，选取企业和群众反映较为集中的公安、邮政、住建、人社、医保、交通、市监、卫健、供水、税务等政务服务领域主题，组织相关政务服务部门主要负责同志接听政务服务热线，及时跟进所接的“诉求”，全程参与“诉求”的流转、处理、问题整改、群众回访等全流程闭环管理工作。记录“听诉求”处理过程中遇到的诉求意见，重点关注一次性告知，服务态度、处理效率、部门联动协同畅通性、多次跑动等关键问题。[市政务服务数据管理局牵头，市公安局、市交通运输局、市人力资源和社会保障局等市直单位负责]
（三）开展“政务服务体验员”活动。通过公开征集、单位推荐、定向邀约等方式，组建一支由不同年龄、不同行业的企业和群众代表组成的“政务服务体验员”队伍。自2023年xx月开始，围绕市场准入、就业创业、医保服务、婚育服务、适老适残服务等主题，组织开放日、体验日等活动，分批次、分主题走进办事大厅、登陆办事平台，体验查询、预约、咨询、取号、填表、提交申请材料、领取证件、评价等政务服务全流程是否顺畅。重点关注窗口服务、办事效率、办理结果是否满意，网办方式是否易于操作，办事指南要素是否齐全、信息是否准确、是否多端合一、线上线下一致。[市政务服务数据管理局牵头，市民政局、市人力资源和社会保障局、市市场监管局、市医疗保障局等市直单位负责]
（四）开展“营商环境观察员”活动。通过办事陪同、服务“找茬”、走访调查等多种形式组织大学生志愿者参与“营商环境观察员”活动，切实了解企业和群众在办事过程中的痛点、难点、堵点，重点关注企业开办便利性、市场主体准入即营情况、企业存续和退出成本、公平竞争保障、公共资源交易规范公开以及包容审慎监管和柔性执行等问题。挖掘各地各单位在推动我市优化营商环境工作中的薄弱环节，发挥好新时代大学生丰富学识、探索创新的优秀品质，提出具有创新的性的意见建议，助推各地各地部门深化审批制度改革，进一步提高服务水平，着力提升企业群众的满意度和获得感，为把“xx打造成为投资新高地”添砖加瓦。[市发展改革局、市政务服务数据管理局、团市委等市直单位负责]
（五）开展“政企座谈交流会”活动。健全与企业的常态化沟通交流，畅通堵点难点问题直达反馈通道，重点围绕企业开办、投资项目审批、工程建设项目审批、政策兑现等重点专业领域，由行业主管部门定期邀请相关企业开展企业家座谈会，通过面对面沟通会谈，重点关注“一照通行”“多测合一”“多验合一”、中小企业纾困帮扶、知识产权保护运用、权益保护、奖励补贴等诉求。听取各企业家代表的意见建议，深入了解市场主体需求，针对性解决企业问题，推动行业良性发展。[市发展改革局、市工业和信息化局、市市场监管局、市住房和城乡建设局、市工商联负责]
三、工作任务
（一）全面自查政务服务工作质效和水平。一是推动落实实施清单动态更新。各地各部门要全面自查实施清单准确度，根据法律法规政策依据调整情况、审批服务权限下放情况及时在政务服务事项目录系统做好相应的事项调整申请或关联绑定，实现政务服务事项数据同源、动态更新、联动管理。二是强化政务服务事项二次统筹。全面推动同一政务服务事项各要素在全市范围内统一，解决市、县政务服务标准不一致问题。各地各部门要加强事项实施的过程管理和绩效评价，通过材料精简、流程再造、效果跟踪、信用审批等方式，推动政务服务事项实施清单更加便民高效。三是夯实市一体化政务服务平台支撑能力。各级部门应当依托市统一申办受理平台支撑政务服务业务办理，使用自建系统的单位要推动自建系统与市统一申办受理平台对接联通。进一步自查推动市统一申办受理平台、政务APP等线上线下服务平台的身份认证、咨询辅导、预约办事、申报受理、数据核验、物流寄递、评价反馈各环节更加便利高效。[市政务服务数据管理局牵头，市直进驻xx政务服务网单位负责]
（二）强化政务服务监督检查。持续加强政务服务“好差评”工作力度，强化“差评”工单闭环处理机制。开展政务服务电话回访活动，自2023年xx月起每周五由政务服务管理部门随机抽取本周办结的xxx个办件，其中线上办件xx个，线下办件xx个，安排专人打电话回访办事企业群众，详细了解企业群众办事体验，广泛收集企业群众意见建议。分析汇总企业群众呼声，形成问题清单，移交责任部门处理。各地各部门要强化责任担当，可以马上整改的立行立改，不能马上整改的，要制定整改措施，明确整改时限，相关整改情况要在官方网站公布，接受社会监督。[市政务服务数据管理局牵头，市直进驻xx政务服务网单位负责]
（三）推行企业投资项目全代办。在全市全面推广提供“一专员、一企业、一套服务流程、一个服务评价”的全过程专属代办服务，围绕立项用地、工程规划、施工许可、竣工备案x个审批流程涉及xx个审批事项的全流程服务链条，精心为企业提供咨询辅导、材料报送、协调催办、跟踪反馈、结果交付等x大类服务。打造面向企业服务端、代办应用端和行政管理端的“三大智能移动端”，成立一支专业型代办团队，变“企业跑”为“政府跑”。[市政务服务数据管理局、市投资促进局牵头，市发展改革局、市住房和城乡建设局、市xx局等市直单位负责]
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